Giải quyết Tranh chấp

Mọi tranh chấp trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua:

• Thương lượng trực tiếp giữa người thuê và người cho thuê.
• Hòa giải có sự chứng kiến và hỗ trợ thông tin từ Nhà Nhím.
• Tôn trọng quyền lợi chính đáng và sự thật khách quan.

Khi có sự cố, bạn vui lòng thực hiện theo các bước:

• Gửi thông tin mô tả sự việc và bằng chứng (ảnh, tin nhắn) về email hỗ trợ.
• Nhà Nhím sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin từ các bên liên quan trong 48h.
• Đề xuất phương án xử lý hoặc hỗ trợ làm việc với cơ quan chức năng nếu cần thiết.

Chúng tôi cam kết cung cấp các bằng chứng lưu trữ trên hệ thống (lịch sử đặt lịch, thông tin bài đăng) để giúp làm sáng tỏ các tranh chấp về thông tin không đúng sự thật.

Trường hợp khách hàng phản ánh thông tin phòng (vị trí, giá cả, hình ảnh) không đúng với thực tế khi đến xem:

• Nhà Nhím sẽ tạm ẩn tin đăng ngay lập tức để xác minh trong vòng 24h.
• Nếu vi phạm là đúng, chúng tôi sẽ gỡ bỏ tin đăng vĩnh viễn và xử phạt người đăng tin (bao gồm CTV hoặc chủ nhà).
• Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm phòng thay thế phù hợp nhất.

Đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng (lừa đảo, quỵt cọc), Nhà Nhím sẽ:

• Khóa tài khoản vĩnh viễn và công khai danh sách cảnh báo.
• Ngừng cung cấp mọi dịch vụ liên quan cho thành viên vi phạm.
• Hợp tác tối đa với cơ quan công an để điều tra xử lý theo pháp luật.